Ефективна комунікація в процесі обслуговування Тренінги для бізнесу — Trainings For Business  Ефективна комунікація в процесі обслуговування Тренінги для бізнесу — Trainings For Business
 
office@tfbiz.com.ua
Комунікація, команда та сервіс

Ефективна комунікація в процесі обслуговування

Цілі треінгу:
  • Надати основні інструменти успішної комунікації під час обслуговування клієнтів
  • Сформувати розуміння важливості ефективних дій кожного працівника під час обслуговування клієнта

Тривалість тренінгу: 2 дні (14 годин)

Формат проведення тренінгу: онлайн-тренінг на платформі zoom (по 3-4 години, в залежності від запиту клієнта і цілей), аудиторно (10.00-17.00)

Ключові елементи тренінгу:
  • Значення та важливість якісного обслуговування як ключової конкурентної переваги компанії
  • Можливі моделі поведінки працівників під час обслуговування клієнта. Наслідки недостатнього та ефекти WOW-сервісу
  • Вплив особистих поглядів та стану співробітників на якість обслуговування клієнтів
  • Індивідуальні бар'єри фахівців у спілкуванні з клієнтом, їх діагностика та рекомендації щодо подолання
  • Навички, необхідні спеціалістам під час обслуговування клієнтів
  • Визначення ступеня задоволеності клієнтів рівнем обслуговування
  • Визначення факторів привабливості товарів та послуг компанії для клієнта
  • Техніки встановлення емоційного контакту із клієнтом. Вміння створити відчуття довіри та психологічний контакт
  • Стратегія збору інформації – зрозуміти клієнта та допомогти зробити правильний вибір
  • Доречні та недоречні питання до клієнта
  • З'ясування основних критеріїв ухвалення рішення. Особливості ухвалення рішення клієнтами
  • Як результативно презентувати клієнту переваги та вигоди продуктів та послуг
  • Вміння розрізняти типи реакцій клієнта. Робота з запереченнями. Різні методи роботи з запереченнями
  • Розробка «портфеля плюсів» товарів та послуг для якісної аргументації клієнту власних конкурентних переваг
  • Як створити домовленості та закріпити позитивне враження від контакту