Якісний сервіс Качественный сервис — Trainings For Business  Якісний сервіс Качественный сервис — Trainings For Business
 
office@tfbiz.com.ua
Качественный сервис

Якісний сервіс

Цілі тренінгу:

  • Сформувати уявлення про стандарти якісного обслуговування клієнтів у організації
  • Дати інструменти якісної роботи з клієнтом на всіх етапах взаємодії
  • Підвищити ефективність працівників, які співпрацюють із клієнтом

Тривалість тренінгу: 2 дні (14 годин)

Формат проведення тренінгу: онлайн-тренінг на платформі zoom (по 3-4 години, в залежності від запиту клієнта і цілей), аудиторно (10.00-17.00)
 
Ключові эелементи програми:
  • Принципи якісного обслуговування
  • Вплив якісного обслуговування клієнтів на формування позитивного іміджу компанії
  • Сходинки лояльності клієнтів. Фактори, що сприяють позитивному та негативному враженню від обслуговування
  • Вплив особистих поглядів та особливостей мислення спеціаліста на якість обслуговування клієнтів
  • Потреби клієнтів при взаємодії
  • Структура спілкування із клієнтом. Стандарти початку розмови
  • Створення доброзичливої ​​атмосфери під час спілкування
  • Побудова розмови з клієнтом для прояснення його запиту/потреб
  • Складання списку питань для швидкого та якісного уточнення запиту клієнта
  • Вплив карти світу на результативність розмови з клієнтом
  • Застосування досвіду активного слухання у процесі комунікації з клієнтом
  • Надання клієнту необхідної інформації. Помилки під час подання інформації
  • Робота із «складними» запитами чи емоційними настроями клієнтів
  • Чому виникають скарги та претензії
  • Алгоритм роботи зі скаргами та претензіями
  • Розгляд скарг із досвіду учасників та вибір моделей поведінки у таких ситуаціях