Soft collection. Переговоры по работе с должниками Тренинги для бизнеса — Trainings For Business  Soft collection. Переговоры по работе с должниками Тренинги для бизнеса — Trainings For Business
(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(097) 861 79 29
Soft collection. Переговоры по работе с должниками

Soft collection. Переговоры по работе с должниками

Цели тренинга:

  • Сформировать у участников системный подход при работе с должниками.
  • Дать участникам пошаговую структуру ведения переговоров с должниками по телефону и личной встрече.
  • Отработать на практике основные методы  и техники переговорного процесса при работе с должниками.

Продолжительность тренинга:
2 дня (16 часов)

Ключевые элементы программы:
  • Стратегия работы с клиентом по возврату долга. Составляющие эффективных переговоров по возврату долга при личной встрече.
  • Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса погашения задолженности.
  • Подготовка к работе с должником.
  • Психологические типы людей. Выбор поведения, оптимально подходящего для конкретного человека.
  • Паралингвистика. Эффективное использование голосовых характеристик в разговоре с должником.
  • Виды платежей. Действия специалиста по каждому виду.
  • Правила начала общения с должником.
  • Выявление личной позиции и намерений должника по отношению к долгу, подбор соответствующих аргументов.
  • Категории должников. Действия специалиста в соответствии с категорией должника.
  • Способы ухода от дискуссии и спора, сохранение ведущей роли в процессе переговоров.
  • Речевые стратегии для работы с возражениями и отговорками.
  • Методы аргументации. Индивидуальность аргументов. Подбор аргументов для каждого конкретного должника.
  • Создание четких договорённостей о дальнейших действиях.