Письменная коммуникация в бизнесе Тренинги для бизнеса — Trainings For Business  Письменная коммуникация в бизнесе Тренинги для бизнеса — Trainings For Business
(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(097) 861 79 29
Коммуникация, команда и обслуживание

Письменная коммуникация в бизнесе

Цели тренинга:
  • Дать участникам основные правила деловой письменной коммуникации.
  • Развить  навыки  составления эффективных деловых писем для коммуникации внутри компании и с внешними клиентами.
  • Выработать шаблоны наиболее распространённых в бизнес-среде деловых писем.
Продолжительность тренинга:
1-2 дня (8-16 часов).

Ключевые элементы программы:
  • Основные принципы письменной коммуникации.
  • Важность грамотной письменной коммуникации в бизнесе. Цели и задачи делового письма.
  • Влияние письменной коммуникации на  организацию и поддержание деловых контактов.
  • Типичные ошибки  в письменной коммуникации. Составляющие эффективного письменного сообщения.
  • Требования к деловой переписке: Модель 5С.
  • Структура делового письма. Типичные ошибки при написании писем и альтернативные технологии.
  • Принцип пирамиды Минто.
  • Основные факторы, влияющие на содержание и форму делового письма.
  • Стандарты фраз, принятые в деловой переписке.
  • Этикет электронной почты.
  • Виды делового письма. Правила составления и разработка шаблонов основных типов деловых писем (запрос информации (действий), благодарственное, сопроводительное, напоминание, рекламация, просьба и др.).
  • Тема письма. Требования к составлению темы письма.
  • Решение конфликтных ситуаций в переписке.