Бесконфликтное урегулирование страховых случаев Тренинги для бизнеса — Trainings For Business  Бесконфликтное урегулирование страховых случаев Тренинги для бизнеса — Trainings For Business
(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(097) 861 79 29
Коммуникация, команда и обслуживание

Бесконфликтное урегулирование страховых случаев

Цели тренинга:
  • Сформировать у участников систему навыков и знаний для повышения качества обслуживания клиентов при наступлении страхового случая.
  • Дать участникам знания и навыки необходимые для качественного обслуживания клиентов с учетом их состояния при наступлении страхового случая.
  • Развить навыки бесконфликтного общения с клиентом.
Продолжительность тренинга:
2 дня (16 часов).

Ключевые  элементы тренинга:
  • Роль и функции сотрудника отдела урегулирования убытков для клиента и компании. Влияние  личных взглядов и установок сотрудника на результат общения с клиентом.
  • Модель работы с клиентом. Цели и задачи специалиста на каждом этапе.
  • Эмоциональные потребности клиента при наступлении страхового случая. Техники установления эмоционального контакта с клиентом.
  • Модель коммуникации. Типичные ошибки при подаче информации. Грамотное донесение всей необходимой информации до клиента.
  • Выработка стандартных фраз-шаблонов для коммуникации с клиентами в различных ситуациях.
  • Принципы и технология общения  с негативно настроенным клиентом.
  • Нейтрализация претензии на ранней стадии как залог высокого уровня обслуживания.
  • Техника отработки эмоциональных возражений. Побывать в «ботинках клиента».
  • Типичные возражения и претензии клиентов. Выбор оптимальных вариантов для ответов на типичные возражения клиентов.
  • Ошибки при работе с претензиями  и способы их исправления
  • Какое поведение сотрудника может спровоцировать конфликт. Конфликтогены. Как их выявить и чем заменить.
  • Самодиагностика поведения в конфликте. Определение своих слабых и сильных сторон.
  • Рассмотрение типичных ситуаций конфликта  из практики участников тренинга и способы выхода из них.
  • Как отказать клиенту, сохраняя с ним хорошие отношения.
  • Подведение итогов общения и создание договорённостей с клиентом о дальнейших действиях.
  • Управление стрессом и поддержание рабочего состояния при решении сложных ситуаций.