Как правильно отнестись к негативу клиента? Как ответить на претензию? Как правильно выстраивать коммуникацию с разными клиентами?
Чем сложнее ситуации у людей, тем они агрессивнее и восприимчивее к обидам. Да и сотрудники компаний страдают не меньше, ведь им приходится общаться с десятками, а то и сотнями недовольных людей в день.

И поскольку каждая компания хочет, чтобы их клиенты возвращались вновь и вновь, а сотрудники улыбались на работе, и выполняли свои обязанности с удовольствием, необходимо постоянно развивать свой персонал.

«Два года назад мы начали сотрудничество с национальной сетью медицинских лабораторий в рамках проекта «Школа медсестер», - рассказывает директор компании «Trainings for Business» Оксана Грабар. – «Программа для первых тренингов разрабатывалась с акцентом на коммуникацию и клиент-ориентированность, а в этом году мы включили в программу Школы тренинги продвинутого уровня на тему: «Работа со сложными клиентами и стресс–менеджмент».

«Перед нами стояло несколько важнейших задач: развить клиент-ориентированность, повысить стрессоустойчивость, выработать навыки грамотной коммуникации, научить работать с негативом», - рассказывает ведущий тренер проекта Татьяна Наумович. – «Инструменты и навыки, которые мы даем участникам тренингов, помогут им в работе с совершенно разными клиентами: с маленькими детьми и с пожилыми людьми, с расстроенными и агрессивными людьми. А практические упражнения помогут морально подготовиться к различным ситуациям».

Первыми в этом году прошли обучение региональные медсестры и старшие медсестры медицинских лабораторий из всех регионов Украины. После обучения, они передают полученные знания и становятся «источником информации о качественном обслуживании» для сотрудников пунктов. В планах на этот год обучение еще порядка 800 сотрудников компании.

«Было полезно узнать, как вести себя с агрессивными людьми, как работать с маленькими детьми и их родителями. Узнала много интересного. При управлении эмоциями обязательно буду применять метод «Зато» и диафрагмальное дыхание. Спасибо большое Татьяне!», - говорит одна из участниц тренинга, Марина.

«Найважливіше для мене було – розглянути методи зберігання спокою та контролю емоцій у складних ситуаціях, робота зі складними клієнтами, коректні фрази. Буду використовувати правильне дихання, «японський» метод спілкування. Розібрала рольові позиції в спілкуванні, які я використовую насправді. Таке навчання необхідно постійно, оскільки наша робота - це робота з людьми і нам треба бути дипломатичними, гнучкими, стресостійкими. Враження позитивне, робота тренера відмінна! Дуже дякую!», - говорит участница тренинга, Ивана.

Если ваши сотрудники недостаточно клиент-ориентированы или им не хватает навыков в коммуникациях, мы с удовольствием поможем вам решить эти задачи!

Большой выбор разработанных программ в сфере "Коммуникация, команда и обслуживание", а также возможность разработать тренинги под запрос и потребности компании-заказчика.

Все вопросы можно задать по телефонам или в режиме электронной почты:

(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(067) 771 25 23
e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript