Эффективная коммуникация в процессе обслуживания Тренинги для бизнеса — Trainings For Business  Эффективная коммуникация в процессе обслуживания Тренинги для бизнеса — Trainings For Business
(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(097) 861 79 29
Коммуникация, команда и обслуживание

Эффективная коммуникация в процессе обслуживания

Цели тренинга:
  • Дать основные инструменты успешной коммуникации при обслуживании клиентов.
  • Сформировать понимание важности эффективных действий каждого сотрудника при обслуживании клиента.
Продолжительность тренинга:
2  дня.

Ключевые элементы тренинга:
  • Значение и важность качественного обслуживания как ключевого конкурентного преимущества  компании.
  • Возможные модели поведения сотрудников при обслуживании клиента. Последствия плохого и эффекты хорошего обслуживания.
  • Влияние личных взглядов и состояния сотрудников на качество обслуживания клиентов.
  • Индивидуальные барьеры специалистов в общении с клиентом, их диагностика и рекомендации по преодолению.
  • Навыки, необходимые специалистам при обслуживании клиентов.  
  • Определение степени удовлетворенности клиентов уровнем обслуживания.
  • Определение факторов привлекательности продуктов и услуг компании для клиента.
  • Техники установления эмоционального контакта с клиентом. Умение создать ощущение доверия и психологический контакт.
  • Стратегия сбора информации — понять клиента и помочь сделать правильный выбор.
  • Уместные и неуместные вопросы к клиенту.
  • Выяснение основных критериев принятия решения. Особенности принятия решения  клиентами.
  • Как результативно презентовать клиенту преимущества и выгоды продуктов и услуг.
  • Умение различать типы реакций клиента. Работа с возражениями. Различные способы работы с возражениями.
  • Разработка «портфеля плюсов» продуктов и услуг для качественной аргументации клиенту собственных конкурентных преимуществ.
  • Как создать договорённости и закрепить позитивное впечатление от контакта.