Эффективный секретарь Тренинги для бизнеса — Trainings For Business  Эффективный секретарь Тренинги для бизнеса — Trainings For Business
(044) 592 07 53
(066) 519 04 15
(097) 861 79 29
Коммуникация, команда и обслуживание

Эффективный секретарь

Цели тренинга:
  • Сформировать навыки эффективного взаимодействия секретаря с руководителем и коллегами.
  • Дать основные инструменты для успешной работы секретаря.
Продолжительность тренинга:
2 дня (16  часов).

Ключевые элементы программы:
  • Роль и функции секретаря в компании.
  • Портрет эффективного секретаря. Профессиональные и личные качества секретаря. Самоанализ и составление  плана развития.
  • Личная эффективность секретаря. Зоны ответственности секретаря. Определение ключевых задач по каждой зоне ответственности.
  • Навыки эффективного  планирования времени. Как правильно расставлять приоритеты.
  • Этикетные требования к деловой одежде секретаря.
  • Эффективное взаимодействие секретаря с руководителем. Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя.
  • Потоки посетителей: как их регулировать? Какую информацию узнать у посетителя.
  • Встреча посетителей. Как правильно приветствовать посетителя.
  • Организация деловых встреч, переговоров, совещаний. Встреча участников, рассылка приглашений.
  • Телефонный этикет. Стандарты приветствия и окончания разговора по телефону (в соответствии с существующими стандартами компании).
  • Составление оптимальных ответов секретаря в различных ситуациях (переключить, подождать на линии, ошиблись, нет нужного человека и др.)
  • Работа с голосом. Как избежать того, чтобы в голосе секретаря звучали усталость, раздражение и другие негативные эмоции.
  • Письменная коммуникация и документация.
  • Виды деловых писем, составление шаблонов деловых писем.
  • Выработка оптимальных моделей поведения секретаря в различных нестандартных ситуациях.